Tendências do Digital: Relacionamento Automatizado e Inteligência Artificial

08 fev
2018

A automatização no relacionamento entre marcas e base de seguidores em redes sociais será cada vez mais acentuada em 2018. Exemplo dessa tendência é o crescimento dos chatbots, os robôs de chat, que simulam humanos em conversações e suporte a usuários.  Estimativas apontam que, até 2020, 85% das interações com clientes serão gerenciadas por esse tipo de software.

A tecnologia atingiu o ponto em que fica difícil diferenciar um humano de um robô enquanto você busca tirar uma dúvida via Facebook Messenger, por exemplo.

O uso de inteligência artificial não deverá parar por aí: a tendência é que máquinas comecem a assumir outras funções dentro do planejamento estratégico digital das marcas. Softwares em breve poderão tomar decisões de marketing, criando estratégias e analisando dados em velocidades assustadoras.