Tendências do Digital: Social Messaging

15 mar
2018

Aplicativos de mensagens já somam 1,3 bilhão de usuários ativos no mundo. Ao todo, apps como WeChat, WhatsApp e Facebook Messenger já têm mais usuários combinados do que as principais redes sociais (Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram).

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Com essa base gigantesca de usuários, é imperativo que as empresas se atentem em atender de forma satisfatória esse público. Segundo pesquisa da Buffer, 56% dos usuários consultados afirmam preferir utilizar um canal online como o Facebook Messenger a realizar uma ligação telefônica para um SAC, por exemplo.

As redes sociais não são mais “megafones” – serão cada vez mais um canal de conversas “íntimas” com o cliente. Satisfazer essa demanda servirá para a criação de relacionamentos duradouros.